เวลาลงทุนทำเว็บขึ้นมาสักเว็บ ปัญหาชวนปวดหัวที่เจ้าของธุรกิจมักจะเจอคือมีคนแวะเวียนเข้ามาดูเนื้อหาเยอะแยะไปหมด แต่กลับไม่รู้เลยว่าคนเหล่านั้นสนใจคลิกปุ่มติดต่อเพื่อซื้อของบ้างไหม เพราะไม่รู้ วิธีวัดผลเว็บไซต์ ยิ่งถ้าคุณทุ่มงบยิงแอดโฆษณาไปหลักหมื่นหลักแสนแล้วยอดขายยังนิ่ง การปล่อยให้เว็บทำงานไปแบบไร้ทิศทางถือเป็นเรื่องที่อันตรายมากและเป็นการเผาเงินทิ้งไปแบบฟรีๆ
ทำไมคนทำธุรกิจถึงต้องใส่ใจ วิธีวัดผลเว็บไซต์ อย่างจริงจัง
ลองนึกภาพตามว่าคุณเปิดร้านค้าในห้างสรรพสินค้าแล้วมีคนเดินเข้าออกร้านทั้งวัน แต่คุณกลับไม่มีกล้องวงจรปิดหรือพนักงานคอยสังเกตเลยว่าลูกค้าหยิบจับสินค้าชิ้นไหน หรือเดินไปถามราคาที่เคาน์เตอร์บ้างไหม เว็บไซต์ที่ไม่มีระบบเก็บสถิติก็มีสภาพไม่ต่างกันเลย คุณจะมืดแปดด้านและไม่รู้เลยว่าจุดไหนบนหน้าเว็บที่ทำเงินให้คุณได้จริงๆ
ถ้าเราติดตั้งระบบติดตามตัวเลขเหล่านี้ไว้หลังบ้าน เราจะรู้ทันทีว่าปุ่มสีเขียวที่มุมขวาล่างมีคนสนใจกดเยอะกว่าปุ่มสีฟ้าตรงกลางหน้าจอ ข้อมูลพวกนี้แหละที่จะช่วยให้เราเลิกเดาใจลูกค้าแบบผิดๆ แล้วหันมาใช้สถิติของจริงเพื่อปรับปรุงหน้าเว็บให้โดนใจคนซื้อมากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้นมันยังช่วยบอกได้ด้วยว่าแอดโฆษณาตัวไหนที่ดึงคนเข้ามาแล้วทักแชทปิดการขายได้จริงๆ ไม่ใช่แค่คลิกเข้ามาดูแล้วก็กดปิดทิ้งไปให้เปลืองค่าคลิกเล่น
เครื่องมือลับระดับโลกที่ช่วยดักจับพฤติกรรมคนเข้าเว็บ
ในโลกของคนทำเว็บไซต์และนักยิงแอดระดับมืออาชีพ ไม่มีใครมานั่งนับยอดคนทักไลน์ด้วยตัวเองแน่นอน พวกเขาใช้เครื่องมือทรงพลังจาก Google ที่เปิดให้ใช้งานฟรีและมีความแม่นยำสูงมาก ลองมาทำความรู้จักสองผู้ช่วยคนสำคัญที่จะมาพลิกโฉมหน้าเว็บของคุณให้กลายเป็นเครื่องจักรเก็บข้อมูลชั้นยอดกัน
Google Tag Manager ผู้ช่วยฝังเซนเซอร์อัจฉริยะ
เครื่องมือตัวนี้มีชื่อเรียกสั้นๆ ในวงการว่า GTM หน้าที่หลักของมันคือเป็นศูนย์กลางรวบรวมโค้ดหรือเซนเซอร์ต่างๆ เอาไว้ในที่เดียว ทันทีที่คุณติดตั้งโค้ดของ GTM ลงไปบนเว็บเสร็จเรียบร้อย คุณก็สามารถสั่งให้มันไปฝังเซนเซอร์ดักจับคนกดปุ่มไลน์ ปุ่มโทรศัพท์ หรือแม้แต่ปุ่มหยิบของลงตะกร้าได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องไปยุ่งยากรบกวนจ้างโปรแกรมเมอร์ให้มานั่งแก้โค้ดหลังบ้านให้วุ่นวายเสียเวลาอีกต่อไป
Google Analytics 4 ศูนย์บัญชาการรวบรวมตัวเลข
เมื่อ GTM ทำหน้าที่เป็นเซนเซอร์คอยดักจับพฤติกรรมแล้ว มันก็จะส่งข้อมูลรหัสดิจิทัลวิ่งตรงมาที่ Google Analytics 4 หรือ GA4 ทันที ระบบตัวนี้จะทำหน้าที่ประมวลผลและปั้นตัวเลขดิบๆ ให้ออกมาเป็นกราฟสวยงามดูง่าย ช่วยให้เราเปิดดูรายงานสรุปได้เลยว่าวันนี้มีคนกดปุ่มติดต่อยอดฮิตไปกี่คน แขกที่เข้ามามาจากมือถือหรือคอมพิวเตอร์ และใช้เวลาเลื่อนหน้าจออยู่นานแค่ไหนก่อนจะตัดสินใจเอานิ้วจิ้มปุ่มเพื่อคุยกับแอดมิน
สิ่งที่ต้องเตรียมให้พร้อมก่อนเริ่มจับสถิติปุ่มกด
ก่อนที่จะกระโดดเข้าไปตั้งค่าเซนเซอร์ดักจับพฤติกรรม เราต้องเตรียมโครงสร้างหน้าเว็บให้พร้อมและเป็นระเบียบเสียก่อน เพื่อให้ระบบทำงานได้แม่นยำและไม่เกิดข้อผิดพลาดรบกวนสถิติจนตัวเลขเพี้ยน
- กำหนด ID หรือ Class ให้ปุ่มติดต่อทุกปุ่มบนหน้าเว็บให้ชัดเจนและไม่ซ้ำกัน เพื่อให้ระบบแยกแยะได้เป๊ะๆ ว่าปุ่มไหนคือปุ่มทักไลน์ ปุ่มไหนคือเบอร์โทรศัพท์
- ตรวจสอบความเร็วโหลดหน้าเว็บให้อยู่ในเกณฑ์มาตรฐาน เพราะถ้าเว็บโหลดช้าอืดอาดเกินไป เซนเซอร์อาจจะทำงานส่งสัญญาณไม่ทันตอนที่ลูกค้ากดปุ่มแล้วปิดหน้าจอหนี
- สร้างหน้าเพจขอบคุณหรือ Thank You Page เอาไว้รองรับลูกค้าหลังจากกรอกฟอร์มหรือกดปุ่มติดต่อเสร็จ เพื่อให้ง่ายต่อระบบฝั่งโฆษณาในการส่งสัญญาณยืนยันความสำเร็จ
- เชื่อมต่อบัญชี GTM และ GA4 เข้าด้วยกันให้สมบูรณ์ เพื่อให้ข้อมูลไหลหากันได้แบบไม่มีสะดุดและแสดงผลบน Dashboard ได้แบบเรียลไทม์
ประโยชน์ทางธุรกิจเมื่อคุณรู้ตัวเลขคนทักแชทและโทรหา
ท้ายที่สุดแล้ว การยอมเสียเวลาเรียนรู้ วิธีวัดผลเว็บไซต์ จะส่งผลดีต่อเงินในกระเป๋าและยอดขายของคุณโดยตรง ทันทีที่คุณรู้พฤติกรรมลูกค้าระดับลึก คุณจะสามารถนำข้อมูลสถิติเหล่านี้ไปปรับจูนแคมเปญโฆษณาให้ฉลาดและเฉียบคมขึ้น ระบบปัญญาประดิษฐ์ของ Facebook หรือ Google Ads จะเรียนรู้ว่าคนลักษณะไหนที่ชอบกดปุ่มไลน์บนเว็บคุณ แล้วระบบมันจะไปตามล่าหาคนที่มีพฤติกรรมคล้ายกันมาให้เว็บคุณเยอะขึ้นเรื่อยๆ
นอกจากนี้คุณยังสามารถนำสถิติมาทดสอบปรับเปลี่ยนรูปร่างหน้าตาของเว็บได้ด้วย เช่น ทดลองเปลี่ยนสีปุ่มจากสีเขียวเป็นสีแดง ขยายขนาดฟอนต์ให้ใหญ่ขึ้น หรือเปลี่ยนข้อความเชิญชวนบนปุ่มติดต่อจากคำว่า ติดต่อเรา เป็น ทักไลน์รับส่วนลดทันที แล้วมาดูตัวเลขเปรียบเทียบกันว่าแบบไหนเรียกยอดคลิกได้ดุดันกว่ากัน ข้อมูลทั้งหมดนี้จะช่วยอุดรอยรั่วของงบการตลาดและเปลี่ยนคนเข้าเว็บทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าตัวจริงได้แบบยั่งยืนและคุ้มค่าที่สุด
